Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantía Auryma
En Auryma, cada Cofre de la Edición Génesis es preparado de forma artesanal y sellado a mano para garantizar la pureza absoluta de nuestros elixires. Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política es la siguiente:
1. Excepciones por Higiene y Seguridad
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea sobre productos de higiene y cuidado personal, no se admiten devoluciones de aceites esenciales cuyo sello de seguridad o precinto haya sido abierto o manipulado tras la entrega. Esto garantiza que cada cliente reciba un producto virgen, seguro y con sus propiedades terapéuticas intactas.
De acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea sobre productos de higiene y cuidado personal, no se admiten devoluciones de aceites esenciales cuyo sello de seguridad o precinto haya sido abierto o manipulado tras la entrega. Esto garantiza que cada cliente reciba un producto virgen, seguro y con sus propiedades terapéuticas intactas.
2. Artículos en perfecto estado (Periodo de reflexión de 14 días)
Si decides que el Kit no es para ti, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales tras su recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original:
Si decides que el Kit no es para ti, tienes derecho a devolverlo en un plazo de 14 días naturales tras su recepción, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original:
- La caja de madera debe estar intacta.
- Las botellas de vidrio deben conservar su precinto de seguridad original sin romper.
- El envoltorio y los materiales de presentación (lino, papel seda) deben estar presentes.
- Nota: Los costes de envío para devoluciones por desistimiento correrán a cargo del cliente.
3. Daños, Incidencias y Roturas
Tu experiencia es nuestra prioridad. Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el cristal ha sufrido daños durante el transporte o el producto presenta algún defecto
- Contacta de inmediato a hello@auryma.com adjuntando una fotografía del daño.
- Evaluaremos el caso en menos de 24h y procederemos al envío de un reemplazo sin coste adicional para ti.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar cualquier trámite, envíanos un correo a hello@auryma.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez inspeccionado el artículo en nuestra botica y confirmada su integridad, procederemos al reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.